常見問題

突然當機、黑屏、滑不動，怎麼辦？

• 可先嘗試強制重開機，強制重開機方式為：

  按一下音量【+】放掉，再按一下音量【-】放掉，再按住【電源鍵】十秒。

• 鎖屏密碼忘記，輸入太多次錯誤，顯示已停用，怎麼解決？已經顯示停用或忘記鎖屏密碼的話，只能回復原廠設定(重灌)，手機內所有資料皆會清除，回復完成後可能需要輸入之前登入的ID。

• 無法充電，插上充電線無反應，怎麼處理？先確認充電器有確實插進插頭，再換另一條充電線測試，多數情形是充電線壞掉，重開機也是一個好方法。

• 突然不能上網、Line傳不出去也接收不到如果是用WIFI上網，先確認是不是連到隔壁別人家或公用的WIFI。如果是用行動數據上網的話，可先開啟【飛航模式】再關掉。

• 充電時，跳出"不支援此配件"訊息？會跳出這個訊息代表充電線沒有通過MFi認證或者壞掉了，充電線屬於消耗品，連接處的針腳會隨使用次數增加而有焦黑的情形，如有發現建議更換。

電池相關

• 怎麼知道需不需要換電池？

  可進到【設定】>【電池】>【電池健康度】觀看電池數據，官方建議：電池健康度低於80%就可以換了。

  另外，我們也有檢測軟體，不止可以測電池健康度，還可以測【循環次數】，次數越高，手機電池蓄電量會開始慢慢減少。

• 換電池需要多久時間？有保固嗎？電池保固六個月。依機型不同所需的時間也有不同，大約30-40分鐘可以完成，包含拆機前的說明和功能檢測，換好之後的數據比較與功能確認。

• 手機耗電快，換完電池就會改善嗎？多數耗電快的原因是電池老化造成，但也有可能是主機板導致，主機板因為碰撞、重摔、泡水等原因，內部晶片短路造成溫度異常升高，引發耗電異常問題，所以不是所有耗電快的問題，換電池就都能解決，還是必需看手機狀況。

螢幕相關 

• 螢幕故障的話會有什麼症狀？常見的情形有螢幕破裂、顯示異常、畫面閃爍、觸控(不定時)亂點、觸控中斷等…

• 換完有保固嗎？有，螢幕總成更換後皆有90天非人為保固。

• 更換螢幕需要多久時間？資料需要備份嗎？

  依機型不同會需要不同時間，一般來說，大約需要40-60分鐘可以完成。

  換螢幕不會動到內部資料，但會建議要定期做備份，以防萬一。

• 螢幕有等級之分嗎？價格上有不同嗎？

  採用最高品質的螢幕來更換，不管是屏幕色澤還是觸控靈敏度都是最好的品質！若是有預算考量也有優質螢幕可挑選，價格也相對更親民，對於色澤鮮豔度要求不高的多了一種選擇。

  更換之後保固期間顯示器出現線條等非人為（破裂，泡水）問題，請不用擔心！我們會協助處理。

• 有需要貼保護貼嗎？肯定需要，保護貼像手機的盾牌一樣可以抵擋第一道撞擊，防止螢幕再次破裂。

主機板維修相關 

• 主機板故障的話會有什麼症狀？主機板故障的情形有很多，較難一一描述，我們會針對遇到的狀況進行交叉測試，先從排線開始測，如果測試後仍未改善，才會轉測主機板。

• 是換主機板還是修主機板？有什麼差別？主機板是用修的，針對故障的症狀進行維修，一支手機只有一個主機板，如果要換主機板等於是換一支手機，另外，換的主機板來源不明，可能會有換到贓機、泡水機的可能，故還是以維修為主，而且維修主機板的價格相較於換主機板來的低很多。

• 是否有保固？保固多久？主機板維修有1個月保固，多數主機板問題都是重摔導致的，所以不要再摔到的話，通常不會再復發。

• 耗電快是跟電池有關還是主機板有關？都有關係，耗電快的原因不止一個，可能電池老化，也可能主機板漏電，我們會針對使用者描述的情形去做判斷，初步辨別是什麼問題，也可以留機測試。

帳號相關 

• 帳號、密碼忘記怎麼辦？可以試著進行重置密碼，在登入雲端的頁面有【忘記密碼】的選項，按了之後必須收驗證Mail或回答安全問題，如未能解決，可以來門市，我們會儘力協助處理。

• 帳號被停用的原因？多數情形是密碼輸入太多次錯誤導致，另外也有可能是綁定的信用卡未能扣款成功、小額付費未付，等等…

• 卡在啟用鎖定怎麼辦？卡在啟用鎖定狀態，如未能正確輸入就會一直卡在這畫面，可帶至門市，我們會儘力協助。